Вопросы и ответы

Для самого удобного и точного способа определить свой размер ноги нужны лист бумаги, карандаш, линейка и носки.

  1. Разместить обычный бумажный лист формата А4 на полу или любой другой твердой и ровной поверхности.

  2. Встать на бумажный лист (желательно надеть при этом носки средней толщины).

  3. Взять карандаш или маркер и поставить отметки там, где располагаются крайние точки стопы — на вершине большого или среднего пальца (в зависимости какой длиннее) и провести линию вдоль пятки.

  4. Измерить с помощью линейки расстояние от самого длинного пальца до крайней точки на пятке.

  5. Зафиксировать длину стопу в саниметрах.

Получившийся результат необходимо сверить с размерной таблицей на сайте, где вы решили купить онлайн кроссовки, и найти соответствующее значение размера. В таблице могут быть указаны американские и европейские размеры. Небольшая подсказка: Получившееся значение следует округлять — если длина стопы оказалась 26,1 см, то в таком случае выбираем 42 (российский) размер обуви, который равен 26,5 см.

Сделать заказ в нашем интернет-магазине в любое время очень просто: для этого нужно выбрать понравившийся товар из каталога, определиться с размером, цветом и моделью и добавить его в корзину. После чего можно оформить заказ и дождаться звонка от менеджера магазина для подтверждения фактического наличия товара на складе.

Второй вариант, как оформить заказ в нашем интернет-магазине — самостоятельно позвонить по указанным на сайте номерам и назвать менеджеру позиции заказа.

Оплата заказа, в зависимости от способа доставки, происходит наличными средствами или с помощью банковской карты (Visa или MasterCard). Оплатить заказ можно предварительно банковской картой— на стадии его оформления, либо уже после получения заказа в отделении транспортной компании или курьерской доставкой — наличными или банковской картой.

В зависимости от выбранного способа доставки заказ может быть получен клиентом в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения заказа менеджером магазина. Если выбрана курьерская адресная доставка, можно согласовать время и день получения заказа с курьером, предварительно созвонившись с ним.

Стоимость доставки рассчитывается по тарифам транспортной компании “Новая Почта”. Также индивидуальную стоимость доставки конкретного заказа помогут рассчитать менеджеры интернет-магазина. Если клиент выбирает самовывоз, то в этом случае доставка до пункта выдачи заказов — бесплатная.

Наш интернет-магазин предлагает покупателю доставку с помощью ТК “Новая Почта” как по Киеву, так и в другие регионы Украины (в этом случае заказ будет доставлен в отделение транспортной компании “Новая Почта”, либо курьером по адресу покупателя при указании доставки “До двери”).

У покупателя есть возможность купить Nike мужские кроссовки с примеркой. Для этого необходимо оформлять для каждой пары обуви отдельный заказ с пометкой “с примеркой” в отделение ТК “Новая Почта”.

При доставке заказа из нашего интернет-магазина с помощью ТК “Новая Почта” срок хранения товара в отделении составляет пять дней. Если покупатель не успевает забрать заказ в обозначенные сроки, ему необходимо позвонить в отделение и продлить период хранения. В противном случае на шестой день хранения заказ будет аннулирован, и будет также оформлен его возврат на склад интернет-магазина.

Согласно украинскому закону “О защите прав потребителя” покупатель имеет возможность вернуть товар или обменять на аналогичный, если обнаружен заводской брак, несоответствие товарного вида, а также без объяснения причины возврата. Для этого нужно связаться с менеджером магазина по указанным на сайте контактным номерам и описать ситуацию. Необходимо будет назвать номер заказа или предоставить накладную.

Для каждой категории товаров существуют индивидуальные сроки возврата, поэтому необходимо проконсультироваться с сотрудником магазина по каждому конкретному случаю. Также в некоторых случаях возврат или обмен товара будет невозможен — сотрудник нашего интернет-магазина готов подробно проконсультировать покупателя по этим вопросам.

На странице товара можно найти соответствующую кнопку “Наличие товара”, которая при нажатии показывает фактическое наличие товара на складе нашего интернет-магазина и возможность его заказать на сайте.

На данный момент в нашем интернет-магазине доставка осуществляется только по городам Украины. Возможности доставки за ее пределы нет.

Цены в онлайн-магазине и в розничных магазинах не отличаются. Если на данный момент проходят акции, по поводу разницы цен нужно проконсультироваться у менеджера магазина. Купить онлайн спортивную одежду и обувь можно в любое время, вне зависимости от рабочего времени магазина.

В нашем интернет-магазине покупатель может приобрести только оригинальную продукцию. Оригинальные модели брендов отправляются покупателю в соответствующих оригинальных коробках от производителя.

Покупатель может проверить качество обуви и ее оригинальность перед покупкой — на этапе осмотра и примерки в отделении ТК или при курьерской доставке. Проверка может происходить любым желаемым и законным способом.

Да, товары, добавленные в каталог нашего-интернет-магазина, на сто процентов соответствуют фотографиями и изображениям на странице товара.

На товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, распространяется официальная гарантия от производителей. Если возникает гарантийный случай (выявление дефекта или нарушение функциональности товара, вызванные заводским браком), то покупатель получает право на замену товара, возврат денежных средств (без учета стоимости доставки заказа) или бесплатный ремонт/замену фурнитуры или деталей обуви.

Сроки, в которые можно получить гарантийное обслуживание, прописаны в гарантийном талоне, который выдается при покупке товара. Данный срок исчисляется с того момента, когда клиент получил свой товар.

Чтобы установить, является ли конкретным случай гарантийным (то есть установить причины нарушения функциональности товара и возникновения дефектов, а также их характер), производятся осмотр и экспертиза. Это происходит в специальном авторизованном сервисном центре по запросу покупателя. Адреса сервисных центров от производителя обычно указаны в самом гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя.

При обращении в СЦ покупатель должен иметь на руках:

  • гарантийный талон с печатью, заполненный на данный товар;

  • фискальный чек на данный товар;

  • собственно товар, который необходимо вернуть или обменять.

Однако не все случаи появления дефектов могут обслуживаться по гарантийному талону. Есть ряд случаев, когда в обслуживании может быть отказано:

  • наличие механических повреждений, которые стали нарушением правил эксплуатации — из-за небрежности покупателя или по случайности;

  • несанкционированное вскрытие, повреждение, ремонт или замена частей товара покупателем;

  • естественный износ товара;

  • нарушения и повреждения, вызванные стихией (катаклизмами и природными явлениями);

  • другие случаи.

Сервисный центр должен выдать экспертное заключение по товару, на основании которого будет произведен возврат, обмен или ремонт товара.

Если покупатель не собрал и не приложил необходимый для возврата товара пакет документов, то рассмотрение вопроса откладывается и продлевается на срок, необходимый для получения всех документов.

Заполнить незаполненный гарантийный талон можно в офисе нашей компании. С собой покупателю необходимо иметь фискальный чек, либо накладную, которая выдается при доставке заказа. Адрес нашей организации можно найти на сайте.

В том случае, если гарантийный талон оказался поврежденным или утерянным, покупатель должен направить заявку на его восстановление. Запрос можно составить в свободной форме и отправить на электронную почту, которая указана на сайте магазина. В запросе нужно указать номер заказа, а также прикрепить к письму фотографию чека.

Это необязательно. Чтобы оформить заказ в нашем интернет-магазине, можно указать только адрес своей электронной почты для обратной связи. Однако для того, чтобы воспользоваться полным функционалом личного кабинета, мы рекомендуем создать собственный аккаунт. В ЛК можно будет добавлять понравившиеся товары в “Избранное”, сохранять историю запросов и заказов, следить за процессом реализации заказа, и другие опции.

Чтобы оставаться в курсе всех новостей, акций и распродаж от нашего интернет-магазина, клиенты могут подписаться на уведомления. Для этого нужно ввести адрес своей электронной почты в соответствующем окне на главной странице сайта. При необходимости можно отписаться от рассылки — в Личном кабинете.

Для каждого вида спортивной обуви существуют свои рекомендации по уходу. Они зависят от материалов, из которого изготовлена модель, а также от текущего сезона года. К товарам, как правило, прилагается инструкция по уходу за моделью, либо покупатель может обратиться за консультацией к сотрудникам интернет-магазина.

При получении товара покупатель может оставить о нем отзыв на соответствующей странице интернет-магазина, добавив фотографии товара и свою оценку качества обуви, приобретенной онлайн в магазине paranike.com.ua .

Если покупатель при получении заказа в отделении транспортной компании, в пункте самовывоза или при курьерской доставке увидел, что упаковка товара имеет повреждения или следы вскрытия, то необходимо заполнить акт отказа от покупки. В акте нужно подробно указать, по какой причине покупатель отказывается от получения заказа. После чего рекомендуется связаться с нашим интернет-магазином и описать менеджеру сложившуюся ситуацию. Сотрудники нашей компании готовы выслать новый заказ в кратчайшие сроки.

Страна производства указана для каждой конкретной обуви на коробке и на самой обуви. Большая часть товара производится в странах Азии. Это связано с тем, что около 90 процентов заводов мировых обувных брендов расположены в странах Азии (Китай, Вьетнам, Индонезия и другие страны). Качество кроссовок и спортивной одежды Nike, производимой в этих странах, гарантированно высокое, поскольку вся обувь на них отшивается по международным стандартам качества и безопасности. Контроль качества на производстве обеспечивается специалистами высочайшего класса и подтвержден соответствующими сертификационными документами и лицензиями.

ParaNike

Мы всегда с радостью ответим на все Ваши вопросы